Crédits non utilisés
Les crédits non utilisés peuvent rester disponibles selon le plan, l’offre, les règles du compte ou les conditions d’expiration indiquées lors de l’achat.
Remboursements & facturation
Une facturation transparente pour les crédits et abonnements.
Cette Politique de remboursement explique comment Runexa Systems LLC traite les crédits de bienvenue, crédits achetés, abonnements, erreurs de facturation, doublons de paiement et demandes de remboursement. Runexa examine les problèmes de facturation raisonnables au cas par cas et respecte les droits des consommateurs lorsque la loi applicable l’exige.
Dernière mise à jour : juin 2026
Principes de facturation
Runexa utilise un modèle de plateforme basé sur les crédits, avec des règles d’accès claires et des canaux de revue de facturation.
Plateforme basée sur les crédits
Les crédits sont utilisés pour accéder aux agents IA et aux workflows d’analyse. L’utilisation des crédits peut dépendre de l’agent, de la tâche, du type de fichier ou du plan sélectionné.
Crédits de bienvenue
Les nouveaux comptes éligibles peuvent recevoir 50 crédits de bienvenue gratuits afin de découvrir Runexa avant d’acheter des crédits supplémentaires ou un abonnement.
Revue de facturation
Les doublons, paiements échoués, erreurs de prestataire de paiement ou frais incorrects peuvent être examinés en contactant Runexa.
Droits consommateurs
Rien dans cette Politique ne limite les droits impératifs de protection, d’annulation ou de remboursement des consommateurs prévus par la loi applicable.
Fonctionnement de la facturation Runexa
Runexa peut proposer des crédits de bienvenue gratuits, des crédits IA achetés, des abonnements, des plans entreprise ou d’autres options d’accès. Les prix, crédits inclus, conditions de renouvellement et limites de plan sont indiqués au moment de l’achat ou sur la page produit, tarifaire ou de paiement applicable.
Les crédits peuvent être consommés lorsqu’un agent IA effectue une analyse ou génère un résultat
Les abonnements peuvent se renouveler automatiquement sauf annulation avant le prochain cycle de facturation
Les plans entreprise ou personnalisés peuvent être régis par des conditions écrites séparées
Le traitement des paiements peut être assuré par des prestataires de paiement tiers
Crédits de bienvenue et promotionnels
Runexa peut accorder des crédits de bienvenue ou promotionnels gratuits aux comptes éligibles. Ces crédits n’ont aucune valeur monétaire, ne sont ni remboursables ni convertibles en espèces et peuvent être soumis à des règles d’éligibilité, d’utilisation, d’expiration, de prévention des abus ou de promotion.
Les crédits de bienvenue peuvent être attribués automatiquement aux nouveaux comptes éligibles
Les crédits de bienvenue et promotionnels peuvent être utilisés avec les agents et workflows Runexa éligibles
Les crédits promotionnels peuvent être soumis à des règles spécifiques d’éligibilité, d’utilisation ou d’expiration
Contactez Runexa si vous pensez que des crédits ont été déduits incorrectement à la suite d’un problème technique
Crédits et achats à l’usage
Les crédits IA et achats à l’usage sont généralement non remboursables une fois consommés ou utilisés pour un traitement IA, car l’analyse, le calcul, le traitement ou le résultat demandé a déjà été fourni.
Crédits consommés
Les crédits utilisés pour un traitement IA terminé, une analyse documentaire, la génération d’un rapport ou un workflow agent sont généralement non remboursables.
Échecs de traitement
Si une défaillance technique empêche la livraison d’une analyse payante, Runexa peut examiner le problème et fournir des crédits, une correction ou un ajustement si approprié.
Limites de plan
Les crédits, quotas et accès au plan peuvent être soumis à des règles d’usage raisonnable, de prévention des abus, de produit ou d’entreprise.
Abonnements et renouvellements
Les abonnements peuvent se renouveler automatiquement sauf annulation avant le prochain cycle de facturation. L’annulation d’un abonnement arrête généralement les futurs renouvellements, mais ne rembourse pas automatiquement les frais déjà payés pour la période en cours, sauf lorsque la loi l’exige.
Les utilisateurs sont responsables de l’annulation de leur abonnement avant le renouvellement
L’annulation s’applique normalement aux périodes de facturation futures
Les périodes d’abonnement déjà payées sont généralement non remboursables lorsque l’accès a été fourni
Si vous pensez qu’un renouvellement résulte d’une erreur, contactez Runexa pour examen
Erreurs de facturation et doublons
Si vous pensez avoir été facturé incorrectement, plusieurs fois, après annulation ou à la suite d’un problème de prestataire de paiement, contactez Runexa avec l’adresse email du compte, la date du débit, le montant et une brève explication.
Double débit
Montant incorrect
Erreur du prestataire de paiement
Paiement échoué apparaissant comme débité
Question relative à un renouvellement d’abonnement
Problème technique affectant un accès payant
Droits consommateurs
Les droits de protection des consommateurs, droits d’annulation, délais de rétractation et droits au remboursement varient selon la juridiction. Rien dans cette Politique ne limite les droits qui ne peuvent pas légalement être exclus par la loi applicable.
Les règles UE, Royaume-Uni, États américains ou autres règles locales peuvent s’appliquer selon votre localisation
Certains services numériques peuvent être soumis à des règles particulières lorsque l’accès ou le traitement a commencé
Les achats business, entreprise ou professionnels peuvent être traités différemment des achats consommateurs
Runexa examinera les droits de remboursement ou d’annulation légalement requis lorsque cela est applicable
Ce qui n’est généralement pas remboursable
Sauf lorsque la loi l’exige ou lorsque Runexa l’approuve dans un cas spécifique, les éléments suivants ne sont généralement pas remboursables :
Analyses IA terminées ou rapports générés
Crédits déjà consommés pour un traitement
Crédits de bienvenue ou promotionnels gratuits
Périodes d’abonnement pour lesquelles l’accès a déjà été fourni
Demandes fondées uniquement sur un désaccord avec le résultat IA, des limites du modèle ou une variation attendue
Comptes suspendus ou résiliés pour abus, fraude, usage abusif de chargeback ou violation des politiques
Ajustements au cas par cas
Runexa Systems LLC peut, à sa discrétion, fournir des remboursements, crédits, extensions ou ajustements de compte dans des situations exceptionnelles, notamment défaillances techniques, doublons de facturation, erreurs de facturation ou autres circonstances raisonnables.
Chargebacks et abus de paiement
Les chargebacks frauduleux, abus de paiement, détournements d’offres promotionnelles ou tentatives d’annulation abusive de paiements légitimes peuvent entraîner restriction, suspension, résiliation du compte ou actions de recouvrement lorsque la loi le permet.
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : juin 2026
Mises à jour de la politique
Runexa Systems LLC peut mettre à jour cette Politique de remboursement de temps à autre. Les versions mises à jour seront publiées sur cette page avec une date de “Dernière mise à jour” révisée.
Contact
Les questions relatives aux remboursements, à la facturation ou aux abonnements peuvent être envoyées à contact@runexa.ai.